Tin tức báo điện tử Nghiluan.com

Hàng ngàn người Thanh Hóa không nhận tiền hỗ trợ: 'Xuất phát từ tấm lòng muốn chia sẻ khó khăn'

www.nghiluan.com tháng 5 12, 2020
NLO - Hàng ngàn người dân các huyện Thọ Xuân, Quảng Xương, Thạch Thành, TP Thanh Hóa... thuộc diện gia đình chính sách, bảo trợ xã hội, hộ nghèo, cận nghèo không nhận tiền hỗ trợ từ gói an sinh xã hội, với mong muốn nhường cho người khó khăn hơn.

Hàng ngàn người không nhận tiền hỗ trợ: Xuất phát từ tấm lòng muốn chia sẻ khó khăn - Ảnh 1.

Về xã Xuân Lập, huyện Thọ Xuân những ngày này khi bà con đang vào mùa thu hoạch lúa chính của năm, thôn Trung Lập 3, xã Xuân Lập có 282 nhân khẩu thì có hơn 100 người dân tự nguyện làm đơn không nhận tiền hỗ trợ từ gói 62.000 tỉ đồng của Chính phủ.

Đủ gạo ăn nên nhường cho người khác

Vừa đảo sân lúa mới thu hoạch, bà Đỗ Thị Hiền ở thôn Trung Lập 3, xã Xuân Lập cho biết: "Gia đình tôi có 4 nhân khẩu thuộc hộ cận nghèo. Theo quy định, gia đình được hỗ trợ 3 triệu đồng của Chính phủ. Nhưng nhận thấy gia đình chưa đến mức khó khăn, thiếu đói, mấy sào lúa của nhà cũng đã đến kỳ thu hoạch, đủ gạo ăn nên tôi tự nguyện làm đơn gửi UBND xã không nhận số tiền này để nhường cho những người khó khăn hơn. Việc làm này xuất phát từ tấm lòng muốn chia sẻ khó khăn với người khác chứ không bị ai ép buộc hay vận động".

Bà Đỗ Thị Gấm ở thôn Trung Lập 2, xã Xuân Lập cho biết: "Gia đình tôi được hỗ trợ 3,75 triệu đồng cho 5 khẩu thuộc diện hộ cận nghèo. Nhưng gia đình tôi không nhận bởi ngoài làm ruộng, gia đình tôi còn có nghề làm bánh nên có thu nhập ổn định hằng ngày. Xem trên tivi, tôi thấy nhiều hoàn cảnh còn khó khăn hơn mình, nên tôi tự nguyện làm đơn gửi lại huyện số tiền hỗ trợ để giúp đỡ những gia đình nghèo khó hơn".

Ông Lê Đình Hải - chủ tịch UBND xã Xuân Lập - cho biết: "Khi xã và Bưu điện huyện chi trả tiền hỗ trợ cho người dân từ gói an sinh xã hội 62.000 tỉ của Chính phủ, nhiều người dân mới tự nguyện làm đơn không nhận số tiền hỗ trợ. Đến nay xã Xuân Lập có 577 người dân tự nguyện không nhận tiền hỗ trợ của Chính phủ đợt này".

Hàng ngàn người không nhận tiền hỗ trợ: Xuất phát từ tấm lòng muốn chia sẻ khó khăn - Ảnh 2.

Cán bộ phường, khu phố bất ngờ

Mấy hôm nay bà con ở phố Phú Thọ 2, phường Phú Sơn, TP Thanh Hóa cảm phục trước tấm lòng của cựu chiến binh Nguyễn Mạnh Đoàn - người vừa tự nguyện viết đơn gửi UBND phường không nhận tiền hỗ trợ của Chính phủ.

Thực hiện chỉ đạo cách ly xã hội của Chính phủ, gia đình ông đóng cửa quán ăn hai tháng. Suốt thời gian nghỉ bán hàng, gia đình ông Đoàn sống bằng tiền để dành. Sau khi UBND phường rà soát, gia đình ông Đoàn thuộc diện được hỗ trợ 1 triệu đồng/tháng. Nhưng do gia đình khắc phục khó khăn từ tiền tiết kiệm và hỗ trợ của con cái nên ông Đoàn đã làm đơn không nhận tiền hỗ trợ.

"Khi đặt bút viết đơn xin không nhận tiền hỗ trợ, tôi muốn chia sẻ với khó khăn của Chính phủ trong cuộc chiến chống dịch COVID-19. Đây là việc làm tự nguyện chứ không có ai tuyên truyền, vận động hay ép buộc. Hôm tôi nộp đơn từ chối nhận tiền hỗ trợ, cán bộ ở phường, khu phố còn bất ngờ" - ông Đoàn nói.

Hàng ngàn người không nhận tiền hỗ trợ: Xuất phát từ tấm lòng muốn chia sẻ khó khăn - Ảnh 3.

Sẽ trả lại ngân sách nhà nước

Theo tìm hiểu của Tuổi Trẻ, tại các xã ở huyện Thọ Xuân, phần lớn người không nhận tiền thuộc hộ cận nghèo, vừa làm nông nghiệp vừa làm nghề phụ; những người thuộc gia đình chính sách. Bên cạnh đó, số người tự nguyện không nhận tiền hỗ trợ là thành viên trong gia đình có từ 4 đến 6 người thuộc diện được hỗ trợ. Ví dụ gia đình có 4 người được hỗ trợ thì có 2 người tự nguyện không nhận tiền hỗ trợ. Do vậy người nào không nhận tiền phải làm đơn để lưu.

Sau thời gian cách ly, từ cuối tháng 4 đến nay nhiều ngành kinh tế của huyện Thọ Xuân (một trong năm huyện lớn, có nền kinh tế phát triển nhất tỉnh Thanh Hóa) đã phục hồi sản xuất, kinh doanh. Các xã đang bước vào mùa thu hoạch lúa lớn nhất trong năm nên không còn hộ thiếu đói lương thực.

Ngày 12-5, ông Nguyễn Ngọc Thức - phó chủ tịch UBND huyện Thọ Xuân - cho biết: "Đến nay huyện Thọ Xuân có 2.400 người dân tự nguyện không nhận tiền hỗ trợ với tổng số tiền trên 1,5 tỉ đồng. Số tiền này đang được giữ tại tài khoản của Bưu điện huyện Thọ Xuân (đơn vị trực tiếp chi trả cho người dân). Sau đợt chi trả này UBND huyện sẽ thống kê chi tiết số người tự nguyện không nhận tiền hỗ trợ và tổng số tiền để hoàn trả lại ngân sách nhà nước".

Huyện Thọ Xuân có 46.545 người bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19 được nhận tiền hỗ trợ của Chính phủ đợt này, với tổng số tiền 48 tỉ đồng. Đến chiều 12-5 huyện đã chi trả tiền cho hơn 97% số người được hỗ trợ.

Thanh Ngân

Tổng giám đốc SunGroup: Covid-19 khiến số booking hủy cao kỷ lục 30.000 đêm phòng, doanh thu sụt giảm 80%...đề xuất hoàn thuế GTGT đầu vào cho Dự án có cấu phần "căn hộ kiểu khách sạn cho thuê"

www.nghiluan.com tháng 5 04, 2020
Đối với lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng, số booking hủy đến 15/4 gần 30.000 đêm phòng, tỷ lệ lấp đầy giảm 70-80%; dẫn đến sụt giảm nghiêm trọng về doanh thu. Dự báo tình hình kinh doanh đến hết năm 2020 doanh thu sụt giảm 70% so với kế hoạch năm 2020 và 80% so với thực hiện năm 2019. Điều này khiến cho dòng tiền của Tập đoàn bị ảnh hưởng nặng nề


Chiều 16/4, Thành ủy - HĐND - UBND thành phố Hà Nội tổ chức “Đối thoại với doanh nghiệp” để lắng nghe ý kiến phản ánh, kiến nghị của doanh nghiệp và tìm các giải pháp tháo gỡ khó khăn, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh, ổn định an sinh xã hội, ứng phó với dịch bệnh Covid-19.

Tại hội nghị này, bà Bùi Thị Thanh Hương - Tổng giám đốc Sungroup cũng đã có văn bản báo cáo một số nội dung về tình hình ảnh hưởng thực tế của dịch bệnh tới DN, trên cơ sở đó Sun Group đề xuất một số kiến nghị, giải pháp để cộng đồng doanh nghiệp cùng chia sẻ, mong muốn Lãnh đạo TP. Hà Nộixem xét, đưa ra các quyết sách ứng phó với tác động của dịch Covid – 19.

Cụ thể, Tập đoàn Sun Group là một trong những Tập đoàn hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí (VCGT) và bất động sản cao cấp. Tại Hà Nội, Sun Group đã và đang triển khai hàng loạt các dự án, công trình trọng điểm góp phần không nhỏ trong việc nâng cao đời sống tinh thần, thúc đẩy phát triển du lịch và kinh tế địa phương. Đây cũng chính là nguồn lực tài chính chủ yếu, đem lại doanh thu chính để duy trì và phát triển hoạt động của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, đại dịch Covid – 19 đã và đang ảnh hưởng vô cùng nghiêm trọng tới hoạt động kinh doanh của Tập đoàn. Cụ thể, tính đến ngày 15/4 tại các khu vui chơi giải trí sụt giảm hơn 2 triệu lượt khách. Dự báo năm 2020 sụt giảm 7,2 triệu lượt khách.

"Đối với lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng, số booking hủy đến 15/4 gần 30.000 đêm phòng, tỷ lệ lấp đầy giảm 70-80%; dẫn đến sụt giảm nghiêm trọng về doanh thu. Dự báo tình hình kinh doanh đến hết năm 2020 doanh thu sụt giảm 70% so với kế hoạch năm 2020 và 80% so với thực hiện năm 2019. Điều này khiến cho dòng tiền của Tập đoàn bị ảnh hưởng nặng nề", bà Hương cho biết

Bà Hương cũng chia sẻ thêm 30% cán bộ nhân viên của Sungroup đã được bố trí nghỉ việc trong tổng số 11.000 CBNV; 70% CBNV còn lại phải sắp xếp lại thời giờ làm việc và nghỉ luân phiên. Thu nhập và đời sống của người lao động ảnh hưởng nghiêm trọng

Trước tình trạng này, đại diện Tập đoàn Sungroup đề xuất với UBND thành phố Hà Nội áp dụng TT 01 (quy định về việc TCTC, CN NHNN cơ cấu lại thời hạn trả nợ, miễn, giảm lãi phí, giữ nguyên nhóm nợ nhằm hỗ trợ KH chịu ảnh hưởng do dịch Covid19). Cho phép áp dụng TT01 đối với các khoản TPDN để đồng bộ hóa việc hỗ trợ tài chính cho cộng đồng DN vượt qua khó khăn.

Đối với thuế thu nhập doanh nghiệp, kiến nghị Chính phủ /TP Hà Nội cho phép DN được gia hạn toàn bộ số thuế TNDN còn phải nộp của kỳ quyết toán năm 2019 theo quy định tại điểm a, khoản 2, điều 3 của Nghị định 41(theo quy định thuế hiện hành thì DN phải tạm nộp 80% thuế TNDN của năm 2019 trước ngày 31/01/2020).

Bên cạnh đó, bà Hương cũng kiến nghị Chính phủ/ TP Hà Nội cho phép giãn thuế GTGT vãng lai ngoại tỉnh theo Nghị định 41 (với hàng hóa dịch vụ chịu thuế suất 10% thì thuế GTGT vãng lai cần nộp ở địa phương là 2%); giãn tiền thuế đất bao gồm cả đơn vị ký hợp đồng thuê đất và đơn vị có trách nhiệm nộp tiền theo thỏa thuận hợp tác giữa các bên.

Doanh nghiệp đã thực hiện hoàn thuế GTGT đầu vào cho Dự án có cấu phần "Căn hộ kiểu khách sạn cho thuê". Tuy nhiên, Cục thuế TP Hà Nội chưa rõ về việc hoàn thuế với cấu phần "Căn hộ kiểu khách sạn cho thuê" và tạm dừng hoàn thuế với cấu phần này cũng như gửi Công văn hỏi Tổng cục thuế về nội dung trên. Vì vậy kính đề nghị TP Hà Nội hỗ trợ DN trong công tác thúc đẩy hoàn thuế GTGT để có nguồn lực hoàn thiện dự án trong thời gian sớm nhất.

Bên cạnh đó, Tập đoàn Sungroup cũng đề xuất được hướng dẫn thực hiện Nghị quyết số 42/NQ-CP ngày 09/4/2020 về các biện pháp hỗ trợ người dân gặp khó khăn do đại dịch Covid 19. Kiến nghịUBND TP Hà Nội sớm ban hành văn bản hướng dẫn nhằm hiện thực hóa các biện pháp hỗ trợ người dân/ doanh nghiệp gặp khó khăn do đại dịch Covid-19 nhằm chia sẻ khó khăn, bảo đảm cuộc sống của nhân dân, người lao động cả nước, góp phần ổn định xã hội.

Bà Bùi Thị Thanh Hương - Tổng giám đốc Sungroup cũng cho biết Sun Group luôn tin tưởng tuyệt đối vào chỉ đạo của Đảng, Nhà nước và Chính phủ trong công tác phòng, chống dịch và tin tưởng sẽ vượt qua giai đoạn khó khăn này.

Sun Group cam kết thực hiện nghiêm túc các Chỉ thị, mục tiêu mà Chính phủ cũng như Chỉ thị số 31-CT/TU ngày 03/4/2020 của Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội về "Thực hiện lời kêu gọi của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Nguyễn Phú Trọng, tăng cường các biện pháp cấp bách phòng, chống dịch Covid-19 trên địa bàn Thủ đô" để sớm ổn định nền kinh tế và đạt mục tiêu kép "Chống dịch thành công và Tăng trưởng kinh tế".

Thu Nguyên

Thành lập thêm 3 thị xã thuộc các tỉnh Thanh Hóa, Phú Yên, Bình Định

www.nghiluan.com tháng 4 22, 2020
Tại phiên họp 44 chiều 22.4, Ủy ban Thường vụ Quốc hội đã thống nhất thông qua nghị quyết thành lập 3 thị xã thuộc 3 tỉnh Thanh Hóa, Phú Yên, Bình Định.


Cụ thể, Ủy ban Thường vụ Quốc hội đồng ý thành lập thị xã Nghi Sơn trên cơ sở toàn bộ 455,61 km2 diện tích tự nhiên và quy mô dân số 307.304 người của huyện Tĩnh Gia, tỉnh Thanh Hóa.
Cùng với đó, sẽ thành lập 16 phường thuộc thị xã Nghi Sơn trên cơ sở 1 thị trấn (Tĩnh Gia) và 15 xã thuộc huyện Tĩnh Gia cũ.
Sau khi thành lập, thị xã Nghi Sơn có 31 đơn vị hành chính cấp xã, gồm 16 phường: Hải Châu, Hải Bình, Hải An, Tân Dân, Hải Lĩnh, Ninh Hải, Bình Minh, Hải Thanh, Hải Thượng, Xuân Lâm, Trúc Lâm, Hải Hòa, Hải Ninh, Nguyên Bình, Tĩnh Hải, Mai Lâm và 15 xã: Các Sơn, Thanh Thủy, Thanh Sơn, Anh Sơn, Ngọc Lĩnh, Định Hải, Phú Sơn, Phú Lâm, Tân Trường, Tùng Lâm, Hải Nhân, Nghi Sơn, Trường Lâm, Hải Hà, Hải Yến.
Sau khi thành lập thị xã Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hóa có 27 đơn vị hành chính cấp huyện, gồm: thành phố Thanh Hóa, thành phố Sầm Sơn, thị xã Bỉm Sơn, thị xã Nghi Sơn và 23 huyện; 559 đơn vị hành chính cấp xã, gồm 50 phường, 28 thị trấn và 481 xã.
Ủy ban Thường vụ Quốc hội cũng đồng ý thành lập thị xã Hoài Nhơn của Bình Định sẽ được thành lập trên cơ sở toàn bộ 420,84 km2 diện tích tự nhiên và 212.063 người của huyện Hoài Nhơn.
Cùng với đó, thành lập 11 phường thuộc thị xã Hoài Nhơn, Phú Yên trên cơ sở 2 thị trấn (Bồng Sơn, Tam Quan) và 9 xã thuộc huyện Hoài Nhơn cũ.
Sau khi thành lập, thị xã Hoài Nhơn có 420,84 km2 diện tích tự nhiên, 212.063 người và 17 đơn vị hành chính cấp xã, gồm 11 phường: Bồng Sơn, Tam Quan, Tam Quan Bắc, Tam Quan Nam, Hoài Hảo, Hoài Thanh Tây, Hoài Thanh, Hoài Hương, Hoài Tân, Hoài Xuân, Hoài Đức và 6 xã: Hoài Sơn, Hoài Châu Bắc, Hoài Châu, Hoài Phú, Hoài Hải, Hoài Mỹ.

Tỉnh Bình Định giữ nguyên diện tích tự nhiên, quy mô dân số và số đơn vị hành chính cấp huyện trực thuộc, nhưng có tăng thêm 1 thị xã và giảm 1 huyện.
Ủy ban Thường vụ Quốc hội cũng thống nhất thông qua nghị quyết thành lập thị xã Đông Hòa, tỉnh Phú Yên trên cơ sở nguyên trạng diện tích tự nhiên và dân số của huyện Đông Hòa, tỉnh Phú Yên.
Cùng với đó, thành lập 5 phường thuộc thị xã Đông Hòa trên cơ sở 2 thị trấn (Hòa Vinh, Hòa Hiệp Trung) và 3 xã thuộc huyện Đông Hòa cũ.
Thị xã Đông Hòa có 265,62 km2 diện tích tự nhiên, dân số 119.991 người và có 10 đơn vị hành chính cấp xã, gồm 5 phường: Hòa Vinh, Hòa Hiệp Trung, Hòa Hiệp Bắc, Hòa Hiệp Nam, Hòa Xuân Tây và 5 xã: Hòa Thành, Hòa Tân Đông, Hòa Xuân Đông, Hòa Xuân Nam và Hòa Tâm.

Người đưa tin.

Bạn làm gì để khách hàng yêu mến mình

www.nghiluan.com tháng 3 25, 2020
Khi được đề cập đến câu hỏi này có lẽ bạn đang hình dung nhiều thứ, tất cả những gì bạn đã đang và lên kế hoạch để lấy lòng những vị thượng đế của mình.

Có quá nhiều cách và nhiều phương thức để tiếp cận khách hàng. Cũng có quá nhiều công ty doanh nghiệp lấy lòng được công chúng và không dễ gì khiến khách ruột của họ được địa chỉ mà họ tin tưởng này. Điều đó càng khiến cho công cuộc thu phục khách hàng ngày càng khó khăn hơn.

Khách hàng càng ngày càng thông minh, không chỉ là sản phẩm dịch vụ vượt trội, mà ngay cả cách chúng ta yêu chiều và phục vụ họ cũng phải mềm mại và tận tụy hơn.

Bằng cách nào đó, bạn phải cho khách hàng thấy được rằng, chúng ta yêu họ và sản phẩm này sinh ra là để dành cho họ vậy. Để họ nhận thấy mình được yêu mến là một vấn đề lớn, nhưng để họ thấy họ đặc biệt với chúng ta là là một thách thức. Nuôi dưỡng các mối quan hệ với khách hàng là một phần quan trọng trong phát triển kinh doanh. Trong thời đại của công nghệ và tốc độ phát triển với cấp số nhân, việc chăm sóc khách hàng lại và khiến họ yêu mến mình càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Bất cứ lúc nào một khách hàng không hài lòng cũng có thể chia sẻ ý kiến của mình với mọi người thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng đặc biệt là mạng xã hội và điều này sẽ ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp, tổ chức của bạn. Đó là lý do tại sao việc tạo ra một ấn tượng tốt cho khách hàng lại trở nên cực kì quan trọng.

1. Bạn cần phát triển mối quan hệ của công ty với khách hàng lên một mức độ thân thiết hơn.

Bạn không nên bỏ qua việc tạo ra một nền văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm. Khi nói đến trải nghiệm của khách hàng, hầu hết các doanh nghiệp đều thất bại, và đó là cơ hội để bạn tấn công và thu hút những khách hàng tương tự đến với công ty. Cư xử đúng cách với khách hàng – Tương tác một cách chân thật. Khi khách hàng hài lòng do vấn đề của họ đã được giải quyết, họ có thể kể cho 4-6 người về trải nghiệm của họ. Đó là một cách để tăng sức mạnh truyền miệng đáng kể cho doanh nghiệp. Đừng hành động như một doanh nghiệp không tên hoặc vô danh, mà hãy nói chuyện với khách hàng với tư cách là một người đại diện cho doanh nghiệp. Gọi tên khách hàng, và giới thiệu tên của bạn ngay từ lúc bắt đầu tương tác.

Hãy nói chuyện với khách hàng như đúng nghĩa cuộc nói chuyện tự nhiên và nền nã, đừng nói giống như một cuộc điều tra cốt chỉ để xem họ muốn gì. Bạn cần phải chú ý cách giao tiếp với khách hàng ngay cả trên các mạng xã hội chứ không chỉ là trao đổi trực tiếp. Đê đảm bảo tất cả các mối quan tâm của khách hàng được trả lời một cách kịp thời, thân thiện và chuyên nghiệp nhất.

2. Tôn trọng khách hàng dù VIP hay General


Người tiêu dùng hay than vãn với bạn bè và người thân của mình nói rằng họ phải trải qua các dịch vụ khách hàng thô lỗ khi đi mua sắm, điều này chính là cách truyền miệng có thể ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của tổ chức bạn. Vậy chẳng phải tất cả cố gắng khó khăn lại bị sụp đổ dễ dàng hay sao?

Vì vậy hãy để khách hàng càng cảm thấy thoải mái, càng thoải mái thì càng có nhiều khả năng họ sẽ chia sẻ những thông tin phản hồi có giá trị để giúp ngăn ngừa các vấn đề tương tự xảy ra một lần nữa. Và đó cũng là một nguồn khai thác thông tin, và đỡ tốn kém xây dựng thêm một cuộc điều tra khác đấy.

3. Luôn luôn lắng nghe khi khách hàng đang nói

Vào thời điểm đối thoại, trao đổi với khách hàng, điều quan trọng là phải thực sự lắng nghe. Khi lắng nghe khách hàng, hãy xem xét những thay đổi mà công ty của bạn nên thực hiện từ thông tin phản hồi này, và sau đó làm theo. Khách hàng là “nhựa sống” của công ty bạn, đừng để nhựa sống trôi chảy vào một nguồn khác, trong khi bạn đã cất công bỏ ra vốn đầu tư lớn, nhưng lại để cho đối thủ có cơ hội nuôi dưỡng.

4. Tiếp tục đáp ứng – Cung cấp hỗ trợ dịch vụ liên tục

Lý do số 1 khiến khách hàng mệt mỏi là họ không hài lòng với dịch vụ khách hàng. Hãy làm mọi thứ trong quyền hạn của bạn để mang đến dịch vụ khách hàng xuất sắc một cách liên tục. Đáp ứng nhanh chóng và nhiệt tình, sẵn sàng đưa ra một đề nghị hoặc giảm giá đặc biệt để khách hàng mua thêm.

Bên cạnh hỗ trợ, việc liên tục cung cấp dịch vụ sẽ tiếp tục làm vui lòng và đáp ứng khách hàng trong thời gian dài. Chẳng có lý do gì để chậm trễ trong việc làm hài lòng khách hàng, đặc biệt là khi họ đang trò chuyện với bạn trực tiếp qua điện thoại. Sự hài lòng của khách hàng sẽ tạo nên sự khác biệt quan trọng cho công ty của bạn.

5. Xem khách hàng như là đối tác


Như đã đề cập trước đây, hãy nghiêm túc với các thông tin phản hồi của khách hàng và đáp ứng lại những yêu cầu hợp lý. Việc giao tiếp liệu có còn quan trọng khi bạn không giải quyết các thông tin phản hồi? Hãy chắc chắn rằng bạn muốn thông tin phản hồi của khách hàng và doanh nghiệp của bạn thực sự xem trọng họ như một đối tác.


Báo cáo mỗi tháng bởi những gì làm tốt, những gì đã không làm tốt, những gì họ dự định làm trong tương lai, và cuối cùng, họ yêu cầu thông tin phản hồi từ khách hàng. Đây là cách làm thế nào để chủ động trong việc đưa khách hàng tham gia vào việc cải thiện sản phẩm tương lai. Tập trung vào khách hàng của bạn đến mức độ này là một cách quan trọng để tăng cường lòng tin, lòng trung thành và tình yêu họ dành cho công ty của bạn.

6. Đứng ra nhận và xin lỗi công khai nếu có sai lầm

Phải mất 10 điều đốt đẹp mới bù đắp được 1 sự mất mát, điều này cho bạn thấy lòng tin giữa khách hàng dễ dàng bị tổn thương như thế nào, và doanh nghiệp chỉ có thể tổn hại khi làm mất lòng các vị thượng đế mà thôi. Cho dù quy mô kinh doanh của lớn hay nhỏ, hãy luôn cho khách hàng biết những thay đổi tích cực và tiêu cực của sản phẩm và dịch vụ mà có ảnh hưởng đến họ. Bạn cần phải thật thận trọng khi thay đổi các sản phẩm và dịch vụ bởi vì khách hàng đã trở nên quen thuộc với chúng.

Nhưng nếu sản phẩm, dịch vụ của bạn khi đã đưa ra và đến tay người sử dụng nhưng có một số lỗi, hơn hết nó là lỗi bên bạn. Đừng bao biện thêm bất cứ lý do gì và cố giải thích với khách hàng. Điều đầu tiên quan trọng là phải nhận lỗi, và xin lỗi khách hàng. Sau khi nhận được sự đồng ý của họ thì mới có thể bắt đầu điều tra và giải trình về sự cố này. Dù đó là lỗi kỹ thuật, lỗi dịch vụ, hay kể cả là lỗi của khách thì điều này cũng rất quan trọng… Ngay cả trong lỗi lầm, bạn vẫn có thể khiến khách hàng tâm phục và yêu mến bạn là như vậy.

Cho dù tình huống là gì, thì khách hàng luôn đúng. Đây là một quy tắc để doanh nghiệp của bạn tăng trưởng từ dịch vụ khách hàng đến trải nghiệm người dùng và đến phát triển sản phẩm.

7. Luôn cảm ơn những “vị thượng đế”

Cuối cùng, nhưng không kém quan trọng, đó là luôn luôn nói “Cảm ơn.” Sự tử tế và lòng biết ơn đối với khách hàng là một cách để tiếp tục làm họ vui lòng trong tương lai. Mỗi lời cám ơn của bạn phải cụ thể và thích hợp cho từng khách hàng. Hãy thể hiện sự trân trọng đối với họ.

Cố vấn Kinh doanh – Marketing

Phạm Ngọc Anh

"Quyến rũ khách hàng như người yêu"

www.nghiluan.com tháng 3 25, 2020
NLO - Bạn biết gì về hành trình gian khó, những "mánh" giữ khách hàng trong thời gian đầu của các khởi nghiệp tiêu biểu tại VN? Họ đã chia sẻ.



"Tán tỉnh, quyến rũ và yêu nồng nhiệt"

Cụ thể, phải coi khách hàng như một cô gái và "tán tỉnh" họ, quyến rũ cho bằng được họ và yêu họ say đắm. Khi yêu, dĩ nhiên là sẽ bao gồm quan tâm chăm chút họ. Và quan trọng hơn, hãy xem khách hàng kế tiếp như... người yêu đầu tiên, hãy yêu họ nồng nhiệt như thuở ban đầu. Phần trả lời là một sự so sánh thú vị của anh Đinh Lê Đạt, sáng lập kiêm giám đốc điều hành sàn giao dịch quảng cáo trực tuyến theo thời gian thực (real-time) ANTS.

Theo hướng đi đó, ANTS đã "yêu say đắm" mạng mua sắm trực tuyến Lazada và chỉ tập trung chăm cho "người yêu" đầu tiên này.

Câu chuyện "thuở ban đầu" của anh Lương Duy Hoài, khởi nghiệp với Giao Hàng Nhanh (GHN), không được thi vị và đầy đau khổ. Anh chia sẻ về "tin nhắn đau khổ" khi cùng lúc "mất tiền" từ nhà đầu tư nghỉ để định cư nước ngoài, "mất người" là nhân viên kỹ thuật cốt lõi của nhóm khởi nghiệp. Chưa hết, những "bí mật" bắt đầu được tiết lộ. 

Trong thời gian đầu, các nhân viên, thực chất là một số ít nhân viên phải làm đủ mọi thứ thủ công. Mặc dù giới thiệu các tùy chọn dịch vụ như nhắn tin báo gói hàng di chuyển ra sao, gọi điện thông báo, hay gửi email trong một bảng mẫu chuyên nghiệp... tất cả đều làm thủ công. "Một bạn phải ngồi nhắn tin, bạn khác gọi điện thoại...", thế nhưng đội ngũ này đã quyết tâm và cung cấp được cho những khách hàng đầu tiên của họ sự tin cậy cùng dịch vụ chuyên nghiệp.

"Dĩ nhiên cho tới nay thì hoàn toàn trên nền tảng công nghệ, và đó cũng là thế mạnh giúp Giao Hàng Nhanh cạnh tranh trên thị trường", Hoài chia sẻ. Bên cạnh khách hàng, đội ngũ nhân sự quan trọng không kém là những người "chạy khắp nơi ngoài đường" để giao hàng và cũng là bộ mặt của công ty cũng cần được thuyết phục.

Kết quả, sau gần 5 tháng đầu khởi nghiệp, GHN có 1.000 đơn hàng đầu tiên. Đến nay, Giao Hàng Nhanh có 1.000 nhân viên sau ba năm hoạt động, bao gồm những chuyên gia nhiều kinh nghiệm từ Amazon "đầu quân".

"Không có sự khởi đầu nào của startup giống nhau cả", anh Nguyễn Phương Hoàng, phó giám đốc và giám đốc kỹ thuật (CTO) của mạng thương mại điện tử Sendo nhận định. Và thật vậy, câu chuyện được đồng sáng lập Cốc Cốc anh Nguyễn Thanh Bình lại cho khách tham dự một hành trình khác.

Ba thành viên nhóm khởi nghiệp Cốc Cốc đều có chung niềm đam mê khoa toán máy tính và điều khiển học tại ĐH Lomonoxop, nhận thấy nhu cầu xử lý dữ liệu là văn bản tiếng Việt trên Internet sẽ giúp tiết kiệm được thời gian rất lớn cho cộng đồng, cũng như chứng kiến sự thành công của công cụ tìm kiếm Yandex tại thị trường bản địa Nga, thế là công cụ tìm kiếm tiếng Việt mang tên Cốc Cốc ra đời.

"Cạnh tranh với Google là điên", đó những góp ý từ người thân mà Thanh Bình tiếp nhận khi bắt đầu khởi nghiệp. Chưa kể một số công cụ tìm kiếm VN cũng "chết yểu" nhanh chóng sau thời gian ra mắt.

Dù vậy, nhóm vẫn có niềm tin mạnh mẽ vào "cơ hội" của sản phâm dựa trên các cơ sở thực tế cũng những lý luận khoa học vững chắc.

Chúng tôi tin vào những gì chúng tôi nhìn thấy. Chúng tôi thấy rằng GG ko phải luôn luôn làm hài lòng người tìm kiếm, vẫn còn nhiều khía cạnh tìm kiếm mà chúng tôi có thể khai thác và dành thị phần…chúng tôi cũng nhìn thấy rằng mỗi lĩnh vực cho dù thị trường đã có những sản phẩm tốt thống lĩnh, chúng ta vẫn luôn có cơ hội tìm ra hướng phát triển riêng cho sản phẩm của mình. Vì một công ty, một sản phẩm không thể giải quyết tối ưu tất cả các nhu cầu đa dạng của người dùng
Nguyễn Thanh Bình, đồng sáng lập Cốc Cốc
Nhóm bắt đầu xây dựng các công cụ cho trình duyệt web (Toolbar) để tìm hiểu về dữ liệu tiếng Việt nhập liệu từ người dùng, đến các trường đại học, mời từng sinh viên sử dụng. Kế đến, trình duyệt web Cốc Cốc ra đời từ việc thu thập những nhu cầu sử dụng thực tế của người dùng Internet tại VN.

Mục đích cuối cùng là giá trị tạo ra cho mọi người

Câu trả lời của nhà sáng lập Giao Hàng Nhanh và sự thể hiện của anh trong quá trình vận hành công ty khởi nghiệp trong ba năm qua đã thuyết phục toàn bộ khán phòng. Và đây cũng là lý do Lương Duy Hoài ngừng công việc ở một vị trí tốt tại công ty khởi nghiệp Thế giới Di động để thực hiện giấc mơ của mình.

Về phía mình, anh Nguyễn Thanh Bình tự hào nói về thành tích hiện tại của Cốc Cốc minh chứng cho sự quyết tâm của đội ngũ: "Chỉ sau một thời gian ngắn từ khi ra mắt, Cốc Cốc đã đạt được những thành tích ấn tượng: đứng vị trí số 2 về lượng người dùng hàng ngày (4,2 triệu người theo Công ty nghiên cứu thị trường comScore), và trở thành trình duyệt nội địa đầu tiên trên thế giới đứng vị trí số 2 về mức độ phổ biến tại một quốc gia".

"Ba tháng sau khi nguồn vốn của HBM được giải ngân, doanh thu của Cốc Cốc Ads đã tăng hơn gấp đôi, lượng cài Cốc Cốc tìm kiếm tăng 32%. Chúng tôi cũng đã có được các hợp đồng lớn từ các khách hàng có tiếng trên thế giới…"

Hiện đội ngũ nhân sự của Cốc Cốc đến từ nhiều quốc gia, bao gồm cả những chuyên gia từ Google, LinkedIn góp sức

THANH TRỰC

5 quy tắc để họp trực tuyến hiệu quả

www.nghiluan.com tháng 3 25, 2020
Để nhân viên làm việc thuận tiện tại nhà trong mùa dịch, cần có những quy tắc tổ chức các cuộc họp trực tuyến hiệu quả.

Các chuyên gia của VitalSmarts (Mỹ) đã nghiên cứu các buổi họp trực tuyến nhiều năm qua để hiểu rõ lý do hầu hết hoạt động này lại dễ kém hiệu quả, khiến người tham dự mệt mỏi. Cuối cùng, họ rút ra 5 quy tắc để cải thiện vấn đề này. Sau đây là những điều cần thực hiện để có hiệu quả trong các cuộc họp trực tuyến.

Hãy lấy Raul, một quản lý bậc trung làm ví dụ. Anh sắp có bài thuyết trình trực tuyến dài 15 phút với 16 đồng nghiệp rải rác từ miền Bắc cho đến miền Nam nước Mỹ. Mục tiêu của anh là thuyết phục họ xác định vài cơ hội kinh doanh toàn cầu, sau đó hợp tác phát triển chúng. Để tránh làm bài thuyết trình bị nhàm chán, đồng thời thu hút được mọi người, anh dự định sử dụng 18 slide. Dưới đây là những quy tắc Raul nên tuân theo.

Họp trực tuyến trở nên phổ biến khi nhiều Cty cho nhân viên làm việc từ xa.
Quy tắc 60 giây

Trước tiên, không bao giờ can dự vào việc giải quyết vấn đề của đội ngũ cho đến khi họ nhận diện được nó. Làm điều gì đó trong 60 giây đầu tiên để giúp họ trải nghiệm. Bạn có thể chia sẻ các số liệu thống kê gây sốc hay gây kích thích, những câu chuyện hoặc các bài học làm kịch tính hóa vấn đề.

Ví dụ, Raul có thể chia sẻ số liệu thống kê cho thấy quy mô trung bình trong giao dịch toàn cầu của đối thủ cạnh tranh đang cao hơn. Anh cũng có thể chia sẻ câu chuyện về một khách hàng cảm thấy thất vọng về dịch vụ của công ty. Hoặc, anh có thể thu hút cảm xúc bằng cách kể bài học về loài cá voi kiếm ăn tốt hơn khi hợp tác cùng nhau ra sao. Dù sử dụng chiến thuật nào, mục tiêu vẫn là đảm bảo mọi người hiểu thấu đáo vấn đề, hoặc cơ hội trước khi cố gắng giải quyết nó.

Quy tắc trách nhiệm

Khi bước vào bất kỳ môi trường xã hội nào, mọi người đều ngầm xác định vai trò của bản thân. Ví dụ, khi vào rạp chiếu phim, bạn vô thức xác định vai trò bản thân là người quan sát - bạn ở đó để được giải trí. Khi vào phòng tập thể dục, bạn là người hành động - bạn ở đó để tập thể dục. Mối đe dọa lớn nhất cho các cuộc họp trực tuyến là người dự vô thức tự nhận vai trò quan sát viên, tức chỉ đến nghe.

Để chống lại ý thức ngầm này, hãy tạo trải nghiệm về trách nhiệm chia sẻ ngay từ lúc bắt đầu bài thuyết trình. Nhưng cũng đừng dùng cách nói "Tôi muốn đây là một buổi trò chuyện, không phải là buổi thuyết trình. Tôi cần tất cả các bạn cùng tham gia thảo luận". Điều này hiếm khi đạt hiệu quả. Thay vào đó, hãy tạo cơ hội cho người tham dự nhận lấy trách nhiệm, bằng cách áp dụng quy tắc tiếp theo.

Quy tắc không chỗ lẩn tránh

Nghiên cứu cho thấy một người lên cơn đau tim trên tàu điện ngầm lại ít có khả năng nhận được sự giúp đỡ, dù có rất nhiều người trên tàu. Các nhà tâm lý học xã hội gọi hiện tượng này là sự khuếch tán trách nhiệm. Nếu mọi người đều có trách nhiệm, thì sau đó sẽ không còn ai cảm thấy có trách nhiệm nữa.

Tránh điều này trong cuộc họp bằng cách giao cho từng người những nhiệm vụ họ có thể chủ động tham gia, để không có chỗ lẩn tránh. Chia mọi người thành từng nhóm nhỏ gồm 2 hay tối đa 3 người. Gợi ý họ dùng phương thức nào đó để thảo luận trực tuyến với nhau trong nhóm riêng. Nếu nền tảng hội nghị trực tuyến của công ty cho phép chia nhỏ nhóm thì hãy tận dụng nó.

Cho họ khung thời gian rất hạn chế để thực hiện một nhiệm vụ ngắn. Chẳng hạn, ba phút ban đầu, Raul có thể nói điều gì đó như "Slide tiếp theo cho thấy nhóm của bạn sẽ gồm những ai. Tôi muốn các bạn dành hai phút cùng với nhóm nhỏ của mình xác định điều hối tiếc khi một khách hàng mà bạn tin rằng có thể ký hợp đồng lớn hơn nhiều, nếu chúng ta cùng làm việc tốt hơn trong 12 tháng qua".

Quy tắc MVP

Không điều gì cản trở cuộc họp hơn việc "tra tấn" mọi người bằng các slide đầy số liệu chán ngắt, với các gạch đầu dòng dài vô tận. Khi ấy, người tham dự có thông minh hay tinh tế đến mức nào cũng không còn quan trọng. Do đó, bạn cần phải pha trộn các sự kiện vào các câu chuyện.

Chuyên gia khuyến khích mọi người xác định cần bao nhiêu slide PowerPoint khả dụng tối thiểu (Minimum Viable PowerPoint - MVP). Nói cách khác, chọn số lượng dữ liệu ít nhất mà bạn cần phải báo cáo và thu hút mọi người.

Lợi ích quy tắc này là buộc bạn phải thu hút được người tham dự. Nếu có quá nhiều slide, bạn cảm thấy bắt buộc phải hoàn thành chúng. Trong trường hợp của Raul, 15 slide là quá nhiều nếu chỉ có 18 phút thuyết trình. Anh chỉ nên hoàn thành nội dung thuyết trình trong 1 hoặc 2 slide, sau đó dùng thêm 1-2 slide phụ để áp dụng theo các quy tắc phía trên.

Quy tắc 5 phút

Không bao giờ để hơn 5 phút mà không đưa ra vấn đề nào cho mọi người giải quyết. Những người dự họp trực tuyến đang ở trong các phòng riêng lẻ và có hàng tá những phiền nhiễu xung quanh. Nếu bạn không duy trì được khả năng tham gia liên tục đầy hữu ích, họ sẽ trở nên lơ đãng, và cần phải thật cố gắng mới khiến họ chú tâm lại.

Trong bài thuyết trình dài 15 phút, Raul nên có 2-3 dịp để mọi người tham gia vào. Ví dụ, anh có thể kết thúc mỗi phần bằng một danh sách lựa chọn và yêu cầu bỏ phiếu biểu quyết phương án.


Tri Thức

Cổ phiếu Hoàng Anh Gia Lai xuống thấp kỷ lục

www.nghiluan.com tháng 3 25, 2020
HAG chốt phiên hôm nay (25/3) tại 2.710 đồng, mức thấp nhất từ khi công ty niêm yết trên sàn chứng khoán.

Cổ phiếu của Công ty cổ phần Hoàng Anh Gia Lai diễn biến tích cực trong phần lớn thời gian buổi sáng, trước khi đảo chiều mất 0,4% vào buổi chiều và nối dài mạch giảm phiên thứ 5 liên tiếp. Thanh khoản tiếp tục duy trì ở mức cao với hơn 2 triệu cổ phiếu được sang tay.

Từ đầu năm đến nay, HAG mất trên 30% thị giá. Vốn hóa thị trường giảm hơn 1.000 tỷ đồng, hiện khoảng 2.500 tỷ đồng.

Tài sản tính theo giá cổ phiếu của ông Đoàn Nguyên Đức – Chủ tịch HĐQT  cũng giảm mạnh, còn chưa đến 900 tỷ đồng. Trong những lần chạm đáy trước đây, người đứng đầu công ty thường đăng ký mua thêm số lượng lớn và kéo cổ phiếu tăng nhanh trong vài phiên giao dịch sau đó.

Từ vị thế cổ phiếu vốn hóa lớn trong rổ VN30, HAG bắt đầu giảm khi hoạt động của kinh doanh sa sút. Cổ phiếu này đang bị Sở Giao dịch chứng khoán TP HCM duy trì diện cảnh báo hai năm qua do chưa khắc phục lỗ lũy kế, cộng thêm ý kiến ngoại trừ của kiểm toán liên quan đến thuế thu nhập doanh nghiệp.

Tại đại hội thường niên cách đây 2 năm, trước bức xúc của nhiều cổ đông về tình trạng giá cổ phiếu giảm mạnh, ông Đức trần tình do diễn biến của thị trường chứng khoán và cho rằng tình hình kinh doanh của công ty đã cải thiện hơn trước khá nhiều.

"Điều tôi còn nợ cổ đông là giá cổ phiếu HAG vẫn xuống thấp dù công ty đang tốt dần lên", Bầu Đức thừa nhận. Ông cũng mong cổ đông thông cảm là cá nhân không thể kiểm soát được giá cổ phiếu. Điều duy nhất ông có thể làm là nỗ lực cải thiện các chỉ số tài chính và hoạt động kinh doanh.

Báo cáo tài chính năm 2019 do Hoàng Anh Gia Lai tự lập ghi nhận doanh thu xấp xỉ 2.100 tỷ đồng và lỗ sau thuế 1.600 tỷ đồng. Theo lý giải của ban lãnh đạo công ty, việc lỗ chủ yếu là do đánh giá lại các tài sản không hiệu quản và điều chỉnh chi phí đầu tư vườn cao su sang cây ăn trái.

Thanh Tâm

Video nổi bật